技术服务

1． 软件产品技术支持及Call Center服务外包：

      根据需要，翰明能提供呼入型和呼出型服务。同时，具有优势的是，翰明能够快速理解客户的业务，帮助客户一起设计不同的解决方案。

服务内容：

呼入型服务：

技术支持；

常见问题解答；

投诉处理；

渠道管理；

经销商管理；

订单处理；

VIP服务；

其它；

呼出型服务：

营销类；

业务推广；

温馨慰问；

迎新访问；

潜在客户挖掘；

调查类

客户满意度调查；

市场调查；

商情调研；

跟进访问调查；

业务支持类：

会议邀请；

费用催缴；

实例：上海市政府公积金管理中心每年基数调整软件支持及Call Center外包服务银行信用卡营销及客户满意度调查。

2． 高端UNIX主机技术服务外包:

Unix主机：IBM 、HP、SUN等各类小型机，PC服务器。

服务内容：

硬件维护；

安装服务；

系统维护（系统安装、系统升级、系统优化与整合、系统高可靠性维护）；

系统迁移；

数据库维护；

数据存储与管理；

实例：上海浦东发展银行HP服务器维护及升级外包服务。

3． 桌面PC及各类网络设备技术服务外包:

服务内容：

系统初始检查；

硬件扩容升级；

软件系统支持；

标准软件安装；

防病毒系统的支持；

网络系统的支持；

系统日常维护；

咨询服务；

实例：上海市机场股份有限公司软件技术及维护外包服务。

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